POLÍTICAS LEGALES — MOBBS

 

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Diciembre 2025.

Mobbs respeta y protege la privacidad de los usuarios de su tienda online. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

1.1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellido

  • Dirección de despacho

  • Correo electrónico

  • Teléfono de contacto

  • Información de compra (productos, fechas, monto, medio de pago)

  • Datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador, dispositivo, cookies), cuando el usuario lo autoriza

1.2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

  • Gestionar compras, pagos y envíos

  • Atender consultas y servicio postventa

  • Enviar información relacionada con la compra

  • Enviar comunicaciones comerciales o newsletter, solo con consentimiento expreso

  • Mejorar la experiencia de compra mediante análisis estadísticos

1.3. Base legal

El tratamiento de datos se fundamenta en:

  • La ejecución de un contrato de compraventa

  • El consentimiento del usuario

  • El cumplimiento de obligaciones legales

1.4. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

  • Empresas de transporte y logística

  • Pasarelas de pago

  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios a Mobbs

Todos ellos bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

1.5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Luego serán eliminados o anonimizados de forma segura.

1.6. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos

  • Rectificarlos

  • Solicitar su eliminación

  • Oponerse al tratamiento para fines promocionales

Para ejercer estos derechos puede escribir a: info@mobbs.cl

1.7. Seguridad

Mobbs adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

1.8. Modificaciones

Mobbs podrá modificar esta política. Los cambios serán informados oportunamente en el sitio web.

2. TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: Diciembre 2025

Proveedor: MOBBS
Domicilio: Los Cedros 9208, La Florida, Santiago, Chile]
RUT: 76.019.172-8

2.1. Objeto

Estos términos regulan la compra de productos a través del sitio web de Mobbs y la relación entre el cliente y el proveedor.

2.2. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Devoluciones.

2.3. Proceso de compra

El cliente deberá completar correctamente los datos solicitados.
Una vez confirmado el pago, Mobbs enviará un correo de confirmación con el detalle del pedido.

Mobbs se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores de stock, precio o imposibilidad de despacho, informando oportunamente al cliente.

2.4. Precios, pagos y despacho

  • Los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa

  • Los pagos se realizan mediante medios seguros (ej. Webpay)

  • El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas

2.5. Responsabilidad

Mobbs cumple con la normativa de protección al consumidor. No será responsable por daños indirectos o por causas ajenas a su control.

2.6. Modificaciones

Los términos podrán modificarse y regirán solo para compras posteriores a su publicación.

2.7. Ley aplicable

Este contrato se rige por la legislación chilena. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes de Chile.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: [Fecha]

3.1. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N.º 19.496, todos los productos vendidos por Mobbs cuentan con una garantía legal de 6 meses, aplicable cuando el producto:

  • Presenta fallas o defectos

  • No cumple con lo informado o publicitado

  • No es apto para el uso al que está destinado

En estos casos, el consumidor podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley.

3.2. Devoluciones voluntarias (política comercial)

Adicionalmente, Mobbs ofrece una política de devolución voluntaria de 30 días calendario desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • Se encuentre en buen estado

  • Incluya su embalaje original y accesorios

  • Se presente el comprobante de compra

Los costos de envío asociados a esta devolución serán de cargo del cliente.

3.3. Derecho de retracto

Mobbs otorga voluntariamente el derecho de retracto en compras realizadas a través de su tienda online, el cual puede ejercerse dentro de los 10 días calendario desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en condiciones originales.

3.4. Productos excluidos de devolución voluntaria

No aplica devolución voluntaria ni retracto para:

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Productos que por su naturaleza no puedan devolverse

Estas exclusiones no aplican cuando corresponde ejercer la garantía legal.

3.5. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento u oferta mantienen todos los derechos de la garantía legal, conforme a la normativa vigente.

3.6. Producto dañado por transporte

Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de los 3 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotografías, para gestionar el reemplazo sin costo.

3.7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. CONTACTO

Para consultas sobre estas políticas o servicio postventa:

📧 info@mobbs.cl
📞 [+56 9 5721 0062]
📍 [Direcion: Los Cedros 9208, La Florida, Santiago, Chile]